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Microsoft Dynamics CRM顧客サービスというものがあるそうですが、これは、Microsoftの営業支援ツール、Dynamics CRMのサービスカテゴリーの1つなんだそうですね。

このCRMの中でユーザーが自分で解決できるセルフサポートという新しい機能を来月1日からサービスすることになったそうです。

これは、「チャット、ナレッジベース(FAQ)、問い合わせサイトの機能をクラウド上で提供」できるというもの。つまり、企業側が担当者を通じてユーザーの問い合わせに答えることのほかに、ユーザー自身が企業のFAQを利用して自分で疑問や質問を解決できる、というシステムなんだそうです。

これって良いんですかね^^確かにこれを導入することで、企業側はしょうもないユーザーの声を直接聞かされる機会が減るので良いかと思われますが、ユーザーの方はいちいちFAQで自分の疑問に近いものを探したり、探そうとしても出てこなかったりと、すっごくストレスが溜まる気がします。実際、私は何度も経験しているので。。

どうなんでしょうねぇ~。

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