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せっかくSFAを導入したからには、売上げアップにつながらなければ何の意味もありません。SFAの力を最大限引き出すには、SFAという新しいシステムを現場に定着させなければいけませんよね。営業担当者がキチンと必要な情報を入力しなければSFAは成り立たないからです。しかし実は入力する方の営業担当者よりもマネージャーの方が大変なんですよ。なぜならSFAが定着しない理由の主な原因が「少し忙しくなったり、誰も見ていなかったりすると登録をサボってしまう」から。サボったとしても誰も見ていません。サボったことがバレなければ、お咎めもないし、更にサボる原因にもなります。結果的に誰も登録しなくなるというわけですね。だからSFA定着で大切なのは、「マネージャーがきちんと見る」ということになります。例えば日報や報告書の提出があったら、その日のうちにフィードバックするなどのルールを作っておくことが大切です。ここで注意したいのは、フィードバックする場合、SFAを使ってコメントを入れるということ!SFA定着を促している本人が口頭やメールなどでレスポンスを返していたのでは、SFAは定着しませんよね。SFAを定着させるためには、強制力を持ったルール作りと運営がどうしても必要になるということです。

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