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CRMって様々な機能があるので、どのような目的で仕様したら良いのか迷ってしまいそうですね。でも、大きく分けると3つの目的から選択することができるそうなんです。これを知っているときっと便利だと思いますよ!

1つは営業支援を目的としたもの。一般的に言うCRMとは正にこれのことで、営業力の強化、営業の効率化などをサポートしてくれます。

2つ目はコールセンターなどの業務を効率化するもの。コールセンターのほか、電話、メール、そしてFAXなどを使ったサポートの業務効率化を目的としています。

そして3つ目はマーケティングに対する支援を目的としたものです。顧客情報を細かく分析することで、次への営業力を高める機能をもっています。

どうですか?今、社内でどのような営業支援を期待されているのか、この3つの中から目的をしっかりと選ぶことで、ぴったりのCRMを選ぶことができると思いますよ。また、最近ではこの3つの目的すべてを網羅しているシステムもあるそうなので、全機能が欲しい!という場合にはこのようなシステムもアリですよね。

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