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CRMを利用することで優良顧客の維持が可能となると言われています。優良顧客とは、あるコラムでは「「売上・利益の大きい顧客」「来店・来訪回数の多い顧客」」と書かれていました。要するに、企業から見ればお得意様ですよね^^定期的に多額の購入をしてくれ、新製品が出れば興味を持ってまた購入してくれる。しょっちゅう買い物にも来てくれる客。

しかし、企業側は何もしなくてこの優良顧客がそのまま継続して顧客でいてくれる、ということは無いためにさまざまなマーケティングを行い、顧客をとどめておく必要があるんですね。そこで活用されるのがCRM。CRMを使うことで、この顧客にはこの製品を。別の顧客にはこの製品を。といった風にそれぞれの顧客に合わせた製品の紹介や情報をメールやメルマガなどで伝えたり、商談に行った際に有効に活用することができます。

新規顧客獲得が困難と言われている今の時代、CRMをうまく活用しての優良顧客の維持は企業にとって不可欠なのかもしれません。

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