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ネットで医薬品や健康食品を購入する際には、ケンコーコムを利用する人も多いのでは?品数の豊富さ、説明書きのわかりやすさ、そして値段もかなり安く購入できる品もあるため、私もよく利用しています。話題になっている送料についても、割と低い購入金額で送料無料になることも、ケンコーコムを利用しやすくする理由になっているのかなとも思いますね。

そのケンコーコムですが、CRM施策のひとつ、コンタクトセンターも24時間利用できるようになっているとのこと。利用者も日に平均15,000人以上なんですって。そのため、昨年10月には「コンタクトセンター業務の国際的なパフォーマンスマネジメント規格「COPC CSP規格 Release5.2版」」を取得していたそうです。この認証って、顧客満足度が高い企業にしか与えられない規格。しかもグローバルな規格でもあるため、取得出来た価値は非常に高いですよね。

この取得を受け、さらなるコンタクトセンターの改善を行い、業績もまたアップしているそうです。

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