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CRMを導入することで、売り上げのアップが期待できると言われていますよね。それはなぜか・・。営業力が上がるんです。

営業力とは、営業マンそれぞれが持っている力量のことですが、CRMで顧客の管理を行うことで全ての情報が可視化されるようになります。顧客の情報とともに各営業マンの営業手法、プロセスなども全て見えるようになるため、もし成績の悪い営業マンが成績の良い営業マンの営業手法を真似たり参考にすることで、営業部署内の営業マンたちの営業力が上がるんですね。

中には自分がこれまでに培ってきたノウハウを他の営業マンに知られたくない、と思う人もいるでしょう。しかし、情報は所詮個人のものではなくて会社全てのモノ。これを理解しておけば、惜しみなく自分が持っている情報、ノウハウを共有化できるはずですよね。

また、CRMにはカスタマーセンターなど顧客と直にコミュニケーションを取ることができる機能もあります。これによって顧客満足度を上げ、更なる売り上げアップを期待できるようになるんです。

営業支援システム SFA | サービス紹介

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