• Posted by admin

名刺の管理ツールって今はたくさんありますよね。数が多ければそれだけ選ぶのも大変になるんですよね。公式サイトを眺めるとどれも良さそう。。しかし実は一長一短だったりするんです。導入事例などを読むのも一つの手ですが、実際に名刺管理ツールを使っている経験者に聞いてアドバイスをもらうのが一番良いそうですよ。

できれば多くの経験者にいくつものツールの情報を入手。そして、今自分たちにどのような機能が最適なのかを考えます。その中で欲しい機能と使い勝手の良さを調査。そして、試用期間などがあればそれを活用してみて実際の使い心地を試してみるのもおすすめです。

せっかくお金を出して導入するものですから、自社に一番合ったものを取り入れたいですよね。

名刺管理ソフトに関する申込みはこちら

  •  
  • Posted by admin

野球チームやサッカーチームがCRMを導入し、活用することでファンを増やして経営を立て直している例をいくつか見たことがあったのですが、それらは日本での話。

ところが、あの世界的サッカーチームでのCRMを活用して「1億人のFacebookファンを獲得」したとのこと。きっとその国だけではなくて世界中の国のサッカーファンが、このチームのFacebookに注目しているのでしょう。

Facebookを見ていてくれるだけで、そのサッカーチームの今後の動向を詳しく知らせることができますよね。また、様々な動画を公開することでさらにファンを増やすこともできるでしょう。

ファンもお金を払う必要なく無料で好きなチームの最新情報を得られるわけですから、このチームのファンじゃなくてもFacebookだけはチェックしておこう、と思いますよね。

このように顧客となるファンの興味を引き、それが満足させられればCRMの意味は大きいですよね。

  •  
  • Posted by admin

テクマトリックスとインターコムという会社のシステムの連携が発表されたそうです。テクマトリックスには「FastHelp5」というコンタクトセンター向けのCRMがあり、インターコムには「まいと~く Center Hybrid」というFAXのシステムがあるとのこと。この2つを連携することで、電話とメールだけで対応していたコンタクトセンターに、FAXも加えることが可能となり、全てのチャネルをひとまとめにして管理できるようになるそうです。

私は個人でも仕事上でもFAXをほとんど使わないのですが、中小企業相手にしている製造業では、まだまだFAXでの注文がほとんどなんだそうです。

テンプレートに書きこむ、入力するものもあれば、手書きでの文書などをFAXでやり取りしているとのこと。たしかに、急な発注が必要になった場合とか、専用の用紙に書き込む時間が無い時、白紙の紙に手書きでサッと書いて注文できることはとても便利ですからね。デジタルに慣れていない年代の人にはとくに。

アナログとデジタルの良いとこどり、という感じでしょうか。

  •  
  • Posted by admin

SFAの導入のメリットは営業マンの作業効率化である、と言われていますが、それを統括するマネージャーにもメリットはあるんです。

SFAの営業日報機能を使えば、スマホやタブレットを利用して日報や案件状況の記録ができるようになります。また、メールの確認、スケジュールの更新、確認も可能になるんですね。営業マンは外出先から空いた時間を利用して入力できるため、わざわざ会社に戻らなくても日報が書けるし確認したいこともSFAから取り出すことができます。本当に作業効率は上がりますよね。

それと同時にマネージャーも自分の仕事をかかえつつ営業マンの状況も確認しないといけないわけですから、時間がいくらあっても足りない!という人もいます。SFAが導入されれば、自分が外出していてもそこから全ての営業マンの動向が確認できるため、気が付けばすぐに営業マンに新たな指示、アドバイスを示すこともできるんですね。これは大きな変革だと思いますよ。

  •  
  • Posted by admin

SFAでコミュニケーションが取りやすくなった!という声を聞いたことがあります。SFAって営業を手助けするシステムだと思うんですが、これを活用することで社員さん同士のコミュニケーションも増やすことができるんですね。どこの職場でもそうだとは思うんですが、年齢に隔たりがあったり、性格的なものから、質問したい、アドバイスをもらいたい、反対にもっと質問して欲しい、アドバイスしてあげたいと思っていても、なかなか時間が無かったり面と向かっては言えないことも多いですよね。

そんな会社でも、SFAを活用することでコミュニケーションを円滑にすることが可能なんだそうです。社員同士の連絡を全てSFAのなかのSNS機能にする。SNSは若い社員は使い慣れていますからね。難なく使うことができます。

ベテランの社員の中にはうっとおしく感じる人もいるかもしれませんが^^若手社員に教えてもらいながら・・なんていう微笑ましい時間も作れるわけですね。SFAがうまく浸透しない会社でもこのような活用方法に変えることで、SFAの利用率も向上するらしいですよ!

KnowledgeSuite

  •