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営業現場では今、新規の顧客を獲得することよりも、既存顧客を優良顧客に育てずっと顧客で居続けてもらう方に注力しているところがたくさんあります。

それと言うのも、新規顧客獲得には宣伝のためのコストが非常にかかるからなんですね。マーケティングを行い、今どのような商品やサービスが必要とされているのかを分析したり、テレビやネットで宣伝したり、チラシの配布、テレアポなど、思った以上に効果が少ないのですが、それでも新規顧客の獲得にはこういった地道ですがお金のかかる方法しか無いんですね。それと、新規の顧客はその会社のこと、商品、サービスのことをよく知らないので、質問や説明、クレーム対応などにも実は経費がかかっているんです。

そのために、CRMなどの営業支援システムを使い、獲得にはお金のかからない既存顧客でリピート率を上げたり購入価格を上げてもらって、それまで以上の売り上げに貢献してもらう。その方が会社としてはコストをかけずに増収増益を見込めるというわけなんですね。

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