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知り合いの営業マンの話なのですが、その会社は子供連れの家族もよく行くところ。私の別の知り合いもよく行っていて、その人の子供がトイレを使った時に、小さな男の子としてはとても使いにくかったんだそうです。大人用のトイレなので、背の高さが合わず。。それを営業マンにボヤいたそうです^^すると、数ヶ月後にトイレが子供でも使いやすいものに変わっていたと。

営業マンが言うには、会社で定期的に取っているアンケートにこのことを記入したら、他の系列会社でも同じようなことが起きていて、一括でトイレを変えたということでした。会社としても、今後子供連れの客にもたくさん来てもらい、居心地の良い店内にしていこうとしている最中だったそう。なので、こういった子供の声というのも実はとても良いアドバイスになったとのことでした。

CRMにはカスタマーセンターやコールセンターといった顧客の生の声を聞く部署がありますよね。直接顧客からクレームや怒りの声も届く場合もあるかもしれませんが、会社の未来につながる重要な部署なのかも・・と感じましたね。

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