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日本では写真をシェアし、それに関するコメントなどを受け付けることで人気なのがインスタですよね。きっと世界中で最も市場を占めるSNSのひとつだと思いますが、中国ではインスタよりもモーメンツというツールの方が人気なんだそうです。

このモーメンツ、そもそもは「WeChat」という決済を行うサービスに設置されている機能の一つなんだそうです。ほかにもチャット機能があったりと、日本人とも考え方がかなり違う中国人ですから、人気のあるツールもちょっと違ったものなのでしょうね。

ただ気になるのが、大元は決済サービスということ。爆買いが落ち着いた中国の人たちですが、まだまだ日本での買い物やレジャーにはお金を落としているようです。そして「WeChat」の導入が日本で進んでいるらしいんです。

モーメンツにはマーケティングのための広告も用意されていて、そこの裏には新規顧客獲得、既存顧客の顧客化や会員化というCRMの機能までもが備えられているんだそうです。この規模の大きさというか、何でもくっつけてしまうのは、やはり日本人とは違いますね^^

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SFAには多くのメリットがあり、それらを享受するにはSFAに対する知識や経験、そして目的意識がしっかりとしていることが条件ですよね。でも、これらはいわば人の頭の中のこと。ソフト面での話とでもしましょうか。

もう一つ、ハード面において重要なことがあるんです。それは、他のツールとの連携、共有です。具体的にどういうことかと言うと、SFAの日報機能とグループウェアの連携が基本となります。スケジュール管理ツールとSFAを連携させるだけでも、業務は効率化でき、共有化によってコミュニケーション能力も抜群にあがるんです。

営業を終わったら日報にすべての情報を入力。先の予定がスケジュール管理ツールと連携されます。営業マンはToDo機能を使うことで、営業の漏れや抜けが無くなり、上司はリアルタイムで営業プロセスの確認ができます。日報に入力するだけで、他のツールに自動入力され、他の人もその情報をすぐに確認できるという、非常に効率的な働きができるようになるんです。

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企業が流しているコマーシャルの宣伝内容、みなさんはどれくらい信用していますか?私は、何十年か生きてきて^^ほぼ、信用できないと思っています。

最初は信じて買っていたんですよ?でも、思ったような効果が無い、味がしないなど、宣伝されている言葉通りになることは半分くらいあるか無いか・・。

ただこれを企業側から見てみると、コマーシャルしてもそれを鵜呑みにしてくれない客は、困った客になりそうですよね^^買ってくれない客ということですから。

そこでCRMの活用となるんです。CRMには、顧客一人一人の情報が蓄積されていきます。属性情報、購入情報、コールセンターなどへの質問、クレームなど。とにかく、接点があるものすべてが蓄積されていくんですね。最近では、他の会社のツール、システムと連携していく動きが進んでいて、他の会社にある情報も一緒に蓄積されるようになるため、自社だけでは入手できなかった情報も知り得ることが可能となっています。

すると、顧客それぞれに合った情報を提供し、顧客が信用できる情報を提供できるようになるわけですね。

GRIDY名刺CRM

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