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企業が流しているコマーシャルの宣伝内容、みなさんはどれくらい信用していますか?私は、何十年か生きてきて^^ほぼ、信用できないと思っています。

最初は信じて買っていたんですよ?でも、思ったような効果が無い、味がしないなど、宣伝されている言葉通りになることは半分くらいあるか無いか・・。

ただこれを企業側から見てみると、コマーシャルしてもそれを鵜呑みにしてくれない客は、困った客になりそうですよね^^買ってくれない客ということですから。

そこでCRMの活用となるんです。CRMには、顧客一人一人の情報が蓄積されていきます。属性情報、購入情報、コールセンターなどへの質問、クレームなど。とにかく、接点があるものすべてが蓄積されていくんですね。最近では、他の会社のツール、システムと連携していく動きが進んでいて、他の会社にある情報も一緒に蓄積されるようになるため、自社だけでは入手できなかった情報も知り得ることが可能となっています。

すると、顧客それぞれに合った情報を提供し、顧客が信用できる情報を提供できるようになるわけですね。

GRIDY名刺CRM

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