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多くの案件をかかえながらも新規顧客を探していると、次にどんなアクションをすべきなのか、混乱してしまう場合があります。大事なタイミングを逃してしまう可能性がありますし、実際に納品の日や時間を間違ってしまうこともあるようです。これでは、取引先の信頼も下がってしまいますよね。

SFAを活用していると、こういった次のアクションをわかりやすく整理し、確認することができます。パソコンを開くとポップアップで今日のやるべきことが出てくるものもあるようです。また、一度行ったことがある企業は、その際の記録がSFAに残っていますから、それをチェックし、次にいつ頃アプローチすべきかもSFAから知ることができるんですね。

自分が行っていなくても、他のメンバーがアプローチし成功したのか失敗したのかをチェックもできます。内容をしっかりと把握することで、それぞれの取引先に対してのタブーが分かったり、成功しやすいパターンも見えてくるので、SFAを使いこなすことがこれからの営業マンには必要なのかもしれません。


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本当?と言いたくなるのですが、SFAの導入は上長たちが勝手に決めていたということも多いんだそうです。実際に使うのは部下たち。自分たちはパソコンをろくに使っていなくても、部下たちは世代的には大丈夫だろうと、本当に勝手に決めることがあるんだそうです。

しかし、SFAとはパソコンが使えれば誰でも利用できるというものではありません。それなりのITリテラシーも必要です。また、SFAは最初に膨大な顧客情報を入力しないと使えません。その情報入力に手間も時間もかかること。そしてやっと入力作業が終わっても、毎日の営業プロセスも入力していかないといけませんから、使いこなす、プラス、時間がかかってしまう、ということなんですね。

こういった現実を安易に捉え、上長たちだけで決めてしまう。もちろん、SFAをきちんと使いこなせれば売り上げアップにつながりますし、人手不足にも役立ちます。しかし効果を上げるための作業が一番大変ということを、上長たちは知っておくべきですね。


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セブンイレブンが7月からスタートさせる7pay。グループのアプリ・CRM戦略を推進によって始まるわけですが、セブンにはnanacoがありますし、セブンのクレジットカードもすでにあります。これに加えてスマホ決済もプラスされるわけですが、この7payとともにPayPay、メルペイ、LINE Payなども使えるようになるんだそうです。

こんなにいろいろあると、レジのスタッフの負担が大きすぎるのでは?と思いましたね。実際、私はnanacoが紐づけされたクレジットカードを使うんですが、それでもレジスタッフが分からないこともあるんですよね。ここ1年ほどで私の住む街のセブンには東南アジア系のスタッフが増えていて、その人たちも気持ち良く働いていますが、決済方法が多くなればそれだけ負担増ですからね。

しかし、私の不安は全く関係の無いものでした^^「レジ操作時において店舗の従業員が、ボタンひとつですべてのバーコード決済に対応可能とする独自開発。」しているとのこと。この機能によって、簡単に決済を済ませることができるようです。


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アフィリエイトってご存知ですか?在庫を持たずに稼げる、と、20年くらい前に広がったもの。今でも続いてるんですね^^そのアフィリエイトのための事業を行っている会社のひとつ、バリューコマースの社員の年収がネットニュースに出ていたんです。これは面白い^^

バリューコマースの連結の従業員数は220名ほどで、広告事業、CRM事業などがあり、「2017年12月31日時点での平均年間給与は617.4万円と600万円を超えています。」とありました。こういった企業にもCRM部門があるんですね。

それにしても、う~~ん。バリューコマースって業界内でもトップクラスの業績でしたよね?それにしては、意外に低いんですね。IT関連企業の社員、しかも業績は右肩上がりと紹介されていたのでもっと上の方の数字を想像していたのですが・・。

この給与だったらもしかして・・と思ったら、やはりそうでした。「平均勤続年数は5.5年」とあったんです。ということは、ごく短い時間の社員もいるということですよね。こういった職種って、なかなか厳しいものがありますね。


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管理者としては、全国に数か所ある別の支社の動向というものも気になりますよね。自分たちよりも業績が上なのか下なのか。また、転勤が少ないところであれば、自分がずっと在籍している支社とそれ以外の営業手法の違いなども気になるところではないでしょうか。とくに、他が成績が良ければなおのこと気になるかもしれません。

そんなところにSFAが導入されればしめたものです。SFAは、全社を上げて情報が一元されることになります。また、日報機能を使えばリアルタイムで営業情報が更新されていき、プロセスを文章化しているところであれば、それらをつぶさにチェックしていけるんです。

お互いがお互いの営業プロセスを確認していくことで、自分たちが行っていたことが他の支社で役立ったり、反対に自分たちに足りなかったことを教えてもらえたり。そうすることで、結果的にはそれぞれの支社で業績が上がり、会社全体に利益をもたらすことができるというわけですから、初期投資に多少コストがかかっても、会社幹部はSFAを導入したがるということになります。


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