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SFAなどのコラムを読んでいて、そして現実のネット記事を見ていて、さらに自分が購入する立場になると、それぞれの考えや想いが一致しているのか?と疑問に思うことがたくさんあります。

SFAを使えば、顧客の考えているニーズの掘り起こしができるようになり、先回りして顧客に商品の提案ができるため、顧客の満足度が上がり自社の顧客として定着してくれるようになると言います。ネットの口コミなどでは、「他社では高いのでこちらに変えてみたら良かった」「ずっと使っていた会社のものから、一度変えてみた」など、顧客は定着よりも遊び心も交えてネット上で購入先をコロコロと変えています。

私自身も、何かを購入する際には、いつものところも候補には入れますが、他の情報もネットで探してからどうしてもいつものところでしか買えなければ買う、でも他のショップがあればそちらも候補に入れる、こんな感じなんですよね。

いくら顧客分析が進んできたとは言え、人間のこのような心理、予想外の行動までは、AIでもなかなか分析することは難しいのでは・・と感じますね。


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