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アメリカのナイキが、自社でサービスしているランニングアプリとネットショップなどでの購買データの統合をおこなったそうです。厳密にいえば、IDの統合とのこと。これによって、「顧客ごとに適切に情報を出し分ける取り組みを始めた。」とのことです。ナイキのユーザーは、世界で数十億人いるでしょうし、会員になっている人も1億人と。これだけの会員するをさらに5年で3倍以上に増やす目標を掲げているそうです。

この野望を果たすには^^CRMなど顧客情報管理や顧客満足度の単なる向上だけでは無理、と判断したようで、さらに突っ込んだユーザーへのサービスの提供を行っていくと書かれていました。

例えばそれぞれのユーザーに最適なトレーニング方法の情報提供。ランニングアプリで蓄積された情報を元に分析し、それぞれのユーザーが今後行うにあたりどういったトレーニングを行えば向上できるのか、情報を随時提供していくようです。アプリを気に入ってもらえれば、さらにトレーニングは進められ、シューズなどのグッズも買い替えが進むでしょうから^^ここが狙いなのでしょうね。

sfaシステム紹介

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SFAを活用すると、自分だけの営業報告のほかに、別の営業マンの案件情報も簡単に見ることができます。また、日報や週報の集計などもSFAに任せれば、一体どれだけの効率化が図れるのか・・。

そのため、最近SFAを導入し始める企業が増えているんですね。ただ、SFAやCRMなどの営業支援ツールは大変難しく作られていると言われています。一筋縄で簡単に利用することはできないとも聞きます。企業によっては、SFAを扱う専門の社員を設置したり、他の会社から引き抜いたり、導入前からスキルを身に着けさせるところもあるとか。そこまでやる価値が、SFAにはあるんですね。

SFAをサクサク取り扱えるようになれば、自分の営業成績や見込み案件などをグラフにし、上司や同僚にも視覚的に容易に見てもらうことが可能となります。数字だけを羅列するよりも、一つポン!とグラフを載せれば、それだけで伝わる報告書が出来上がるんです。

テスト期間を設けたSFAも多く出ていますから、お試しで使ってみるのも良いみたいです。

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SFAの機能について調べていたんですが、本当にSFAって貴重な情報を教えてくれるものなんですね。驚きです。

何に私が驚いたかというと、見込み顧客が自社ではなくてつなげっている会社やショップで商品を購入すると、その情報が自社にも送られてきます。送られた情報には、どういったものをどれくらい購入したかがわかり、その商品に関連した自社製品をSFAから教えてくれるわけです。ね?すごいでしょ。デキる営業秘書がいる、という感じ。

誰でも、自分の業務をより円滑に、そして無駄なく売り上げにつながるような情報をくれる秘書が居たら・・と思うことってありますよね。それをSFAがやってくれるわけです。こうなると、自分は営業のみに徹して仕事ができますから、営業の方もさらに多く訪問でき、発注も多くなっていくはずです。

蓄積された情報により、自社の特徴もAIによって学習していき、成功率の高い営業案件を提示してくれますしね!本当にSFAには便利ですごい機能があるんです。

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  • 30 3月 2019
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美容系のドリンクを買ってみたのですが、たたみかけるようにメールやら冊子、クーポン券が送ってきます。「いかがでしたか?」「効果は皆さん感じています!」など、とにかく何かをせかされている感じ。何かとは、もちろん、次の注文だと思いますが、ここまで畳みかけられるとうんざり感の方が強いのですが・・。

きっとCRMを使い、顧客それぞれに次の営業をかけているのでしょう。

10日間分、最初の購入だったのでお試し価格で買うことができました。他のショップではここまで低い値段では売っていないし、ドラッグストアでもお目にかかれないんですよね。なので、発売元のメーカーで直接購入することで、最初の10日分だけが安く買えました。でもその後、どうしようかな~と思っていた矢先、定期購入すればこれだけ安く続けられますよ、といったお得な情報を送ってくるんですよね。

効果があれば続けようと思うのですが・・。あんまり、というかほぼ感じないので、もうこのドリンクを買うことはありません。結局は、CRMより製品そのものだということが身をもってわかりました^^

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ビジネスマンの全てが記憶力に長けているわけではありません。前に一度名刺を交換している相手でも、「初めまして」と言ってしまい恥をかいた、という人も多いでしょう。

名刺の管理ツールを利用することで、こういった恥をかかず、また先方にもぶしつけな振る舞いをせずに済む可能性が高くなります。

そのためには、営業のあとすぐに名刺に交換した場所、日付、そして相手の特徴を必ずメモし、それを名刺の管理ツールにも情報として残しておくことです。そうすることで、再度その会社を訪問する際に名刺情報を再読し、また残しておいた情報に目を通しておけば、二度目に会った時に前回の話題から入ることができるわけです。「初めまして」と言ってしまうか、それとも以前会った時の印象や相手の趣味に触れて会話を始めることができるか。もう、これで営業の終わりが視えてきますよね^^

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テラスカイとメンバーズの連携が先月の30日に発表されました。「共同でデータ連携をすることであらゆる事業部でCRMやMAが活用できるようにしていく」セールスフォースの導入に大きく携わってきたテラスカイ、一方マーケティングにおいて広い視野、経験があるメンバーズ。2社が連携することで、マーケティングとCRMの領域を包括的にサポートできる仕組みが作られたということでしょうか。

これまで、CRMの言葉を聞くと、必ずと言って良いほどマーケティングに役立てることができるが、営業部とマーケティング部との間に亀裂があるためうまくいかない、ということを聞いていました。この最も難しいと思われる場所を最初から連携し、活用できるようになることは、日本の企業にとって待ち望まれたことかもしれません。

ただ、私の興味はこのことよりも、テラスカイのある社員さんですよ^^テラスカイは先月上場し、テレビのニュースでも取り上げられていました。その画面には、そうです、あの芸人の厚切りジェイソンがいました^^彼がこういった業務に携わっているのか、と思うと、すごく興味がわきますよね^^

CRM比較

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SFAを導入することで新規の顧客を得ることが可能となりますが、いくら新規顧客を増やしていってもその分現在の顧客が居なくなってしまう、解約者を同じくらいいれば、売り上げのアップを期待することは難しいですよね。

実際の話、英会話教室の営業マンの方が言っていたのですが、自分たちが必死で集めてきた新規の生徒がいても、何かをきっかけにして止めてしまう生徒もいる。その数はほぼ同じくらいか、もしかしたら解約してしまう生徒の方が多いかもしれないと。その原因はいろいろあるものの、厳しい経営が続いているのが現実だと言っていました。

ただ、新規顧客を得られるからこそ、何とかなっているんだ、という解釈もできますよね。止めてしまうのは仕方がない。居続けてもらう手段をもっと考える、改善する余地は多いにあるものの、こういった教室は巷に溢れているため、顧客は移ろいいうくものと思っていた方が良いでしょう。ということは、SFAを駆使し、常に顧客のニーズを掘り起こして新規顧客を獲得していくのが当たり前という考え方を持っておくのが重要のようです。

ksj.co.jp/knowledgesuite.jp/service/what-is-sfa.html

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SFAを活用することで、業務の可視化が実現します。営業マンの行動など、会社に居ては見えないものが可視化されるため、それまでに見えていなかった部分がとてもわかり易くなります。

上司に誤解されていたことが実はそうではなかった、と分かってもらえたり、言いにくいこともSFAの日報によって言えたりすることも。

また、課題が見えてくるのもSFAのメリットだと言われています。営業マン本人は気づいていなくても、日報を見た上司や仲間からアドバイスをもらったり、修正をしてもらえたりと、自分の課題解決が自然とできるようになるんです。過去の商談内容をすぐに検索し、そこから自分自身で次の営業戦略を練ることも容易にできます。

日報や週報を手書きしたり、会議用の資料の作成もSFAで簡単にできるようになり、業務の効率化も実現。可視化によって1人だけで行う営業ではなく、チームワークによって営業を進める。つまりビジネス全体がこのSFAによって大きく変わり、向上していくということなんですね。

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SFAの営業日報機能を活用できれば、これまでに新規顧客として迎え入れられなかった人や企業も、顧客にすることが可能となります。

会社も、それなりのコストをかけてSFAを導入するわけですから、営業マンのみなさんには しっかりとSFAを使いこなして欲しいと思っていることでしょう。

最も使いやすくその効果え実感できると言われているのが営業日報です。営業した内容を日報に入力しておくことで、あとで非常に簡単に振り返ることができます。今回は商談の入り口までしかはなせなかったのけど、次はもっと突っ込んだ話をしよ!と言うように、自分の最高のペースに乗せて営業をすることが可能となるんですね。

日報の入力は会社以外の場所、どこからでもネットがつながっていれば大丈夫ですから、これからSFAを望む会社の方は、試用期間を利用してみるのもおすすめですよ。時間、手間の効率化、他者の動向などもつぶさに観察できますしね!

営業支援システム情報

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先日、親戚が入院をしたためお見舞いに行ってきたのですが、あれやこれやと不満を漏らしていました。自分が最も聞いて欲しい不調があっても、看護師、医師は、患者の感覚よりも数字を見て判断しているため、自分の主張を聞いてくれないと。血液検査、血圧、体温など、定期的な検査で出てきている数字を一番重要視し、患者の気持ちが置いてきぼりにされているということ。

医療の現場でさえ、業務の効率化は行われ、医師は15時までには業務を終えないといけない、という決まりもしっかりとあるそうです。もちろん、それは病院職員たちには重要なことであり、守られるべきこと。でも、患者の側に立った医療って何なんだろう?と考えさせられましたね。きっと、大きな総合病院であることも関係しているのかもしれませんが。

営業現場でも、CRMなどの活用で情報を収集し、多くの数字をもとにわかりやすい分析結果を出しているようですが、本当に必要なのは、顧客がどういった考え、感覚を持っているのかを理解し、提案できること、これが根底には必要だと思いますね。

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